Dziś jest , imieniny obchodzą:

Odszkodowania za opóźnienia pociągów

Podróżowanie publicznym środkiem transportu ma to do siebie, że niekiedy nie przebiega zgodnie z planem. Najczęściej spotykanym problemem są opóźnienia w rozkładzie jazdy i przybycie do miejsca docelowego później niż planowano. W wielu przypadkach, pasażerom przysługują finansowe rekompensaty za stracony czas i to niezależnie od kraju, w którym odbywa się podróż.

 

Zasady ogólne

Zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce, na przewoźniku kolejowym spoczywa obowiązek zaoferowania pasażerom jednej z kilku możliwości rekompensaty, pod warunkiem, że przyjazd na stację docelową nastąpił z opóźnieniem przekraczającym 60 minut. Wspomniane możliwości, to:

  • 100-procentowy zwrot kosztów biletu na odcinku lub na odcinkach trasy, których nie zrealizowano, a także za część pokonanej już trasy, w przypadku bezcelowości dalszej podróży, wraz z zapewnieniem przejazdu powrotnego do miejsca dogodnego dla pasażera pociągiem oferowanym przez danego przewoźnika;
  • dalszą podróż lub zmianę połączenia do miejsca docelowego w najbliższym możliwym terminie pociągiem uruchamianym przez danego przewoźnika; 
  • dalszą podróż lub zmianę połączenia do miejsca docelowego w późniejszym, dogodnym dla pasażera terminie pociągiem podstawianym przez danego przewoźnika.

 

Przepisy te oznaczają w praktyce, że możemy:

  • zmienić plany i zażądać zwrotu poniesionych kosztów za bilet (za całość lub za niewykorzystaną jego część), bądź też możemy zażądać oddania pieniędzy za odbytą część podróży, jeśli z powodu opóźnienia nie będziemy w stanie zrealizować swoich planów;
  • wystąpić do przewoźnika z prośbą o wydanie biletu na inną trasę prowadzącą do miejsca przeznaczenia na pierwszy możliwy termin lub wybrany, dogodny dla pasażera, termin późniejszy;
  • kontynuować podróż zaplanowaną trasą mimo sporego opóźnienia, nie tracąc prawa do odszkodowania.

Jeśli opóźnienie pociągu przekracza 60 minut, wówczas pasażer ma prawo do kontynuowania podróży prawie każdym pociągiem innego przewoźnika, pod warunkiem uzyskania odpowiedniego zaświadczenia. Należy przy tym pamiętać, że zasady przejazdu pociągiem innego przewoźnika są określone odrębnymi umowami. Stąd też, warto zapytać o szczegóły przedstawiciela przewoźnika, w punkcie odprawy lub w punkcie informacyjnym, jeszcze przed rozpoczęciem planowanej podróży.

 

Odszkodowania w kategorii pociągów InterCity

Rekompensaty w przypadku opóźnienia lub odwołania pociągu na trasach krajowych i międzynarodowych w kategorii połączeń Express InterCity, różnią się nieco od ogólnych przepisów obowiązujących w naszym kraju. Wszelkie reklamacje związane z opóźnieniem pociągu należy składać u przewoźnika kolejowego, z którego usług korzystał pasażer, w kasie biletowej lub w punkcie obsługi klienta. Reklamacje można także kierować do przedsiębiorstwa kolejowego obsługującego dany przewóz. Minimalne kwoty możliwych do uzyskania odszkodowań wynoszą:
25 proc. ceny biletu w przypadku opóźnienia wynoszącego od 60 do 119 minut;
50 proc. ceny biletu w przypadku opóźnienia wynoszącego 120 minut lub więcej.

W celu uzyskania odszkodowanie należy złożyć wniosek o wypłatę do przewoźnika, z którego transportu korzystano w podróży. Przepisy przewidują jeden miesiąc na wypłacenie odszkodowania, które może mieć postać bonów lub kuponów na realizację innych usług, czyli np. zakupu innego biletu. Wybór odszkodowania w formie gotówki powinien być wyraźnie zaznaczony w składanym wniosku. Domagając się odszkodowania za opóźnienie pociągu trzeba posiadać bilet z podróży. Nie jest konieczne poświadczenie o opóźnieniu, gdyż przewoźnik sam sprawdzi w systemie ewidencji ruchu pociągów o ile spóźnił się pociąg danej relacji w określonym dniu. W przypadku, gdy dodatkowo potrzebny jest dokument w celach rozliczeniowych (faktura), wówczas do oryginału biletu należy dołączyć wniosek o jego wystawienie. Warto pamiętać, że przewoźnik nie ma prawa do pomniejszania kwoty zwrotu biletu o koszty transakcji, takie jak opłaty, znaczki, połączenia telekomunikacyjne. Przepisy umożliwiają jednak przedsiębiorstwom odpowiedzialnym za transport kolejowy wprowadzenie minimalnego progu, poniżej którego nie wypłaca on odszkodowania. Jego wysokość nie może przekraczać kwoty 4 euro.

 

Pasażerowie posiadający abonamenty lub kolejowe bilety okresowe, napotykający na powtarzające się opóźnienia bądź odwołania pociągów, mogą starać się o uzyskanie odszkodowania zgodnie z warunkami ich przyznawania określonymi przez przewoźników kolejowych. Podróżni nie mają prawa do finansowej rekompensaty, jeśli zostali poinformowani o opóźnieniu jeszcze przed zakupem biletu lub jeżeli wydłużenie podróży nie przekracza 60 minut.

 

Opóźnienia pociągów międzynarodowych

Pomoc przysługuje także pasażerom w przypadku problemów z pociągiem międzynarodowym dalekobieżnym, na trasie przebiegającej pomiędzy stacjami w granicach Unii Europejskiej. Podobnie jak w przypadku innego typu pociągów, dopiero w sytuacji opóźnienia o ponad 60 minut, przewoźnik ma obowiązek zaoferować pasażerom nieodpłatnie swoją pomoc. W tym wypadku chodzi o:

  • darmowy posiłek i napoje, pod warunkiem, że można łatwo je zapewnić;
  • pobyt w hotelu lub innym miejscu zakwaterowania;
  • możliwość transportu z dworca do tymczasowego miejsca kwaterunku i z powrotem;
  • jeśli pociąg jest unieruchomiony na torach, w gestii przewoźnika leży zapewnienie transportu do stacji kolejowej lub stacji docelowej, pod warunkiem, że jest to fizycznie wykonalne. 

W myśl obowiązujących przepisów, przewoźnik jest zobowiązany do zapewnienia osobie podróżującej zastępczego środka transportu. Na żądanie pasażera, przedsiębiorstwo kolejowe powinno poświadczyć na bilecie, że połączenie uległo opóźnieniu lub doprowadziło do utraty możliwości skorzystania z kolejnego środka transportu, na który podróżny posiadał wykupiony wcześniej bilet. Taka sytuacja może zaistnieć przykładowo podczas podróży pociągiem TGV na trasie Bruksela – Paryż. Wówczas, posiadanie dokumentu potwierdzającego przyjazd do stolicy Francji ze sporym opóźnieniem, umożliwi dalszą podróż z Paryża dzięki przysługującemu prawu do skorzystania z kolejnych połączeń kolejowych do miejsca docelowego.

 

Składanie skarg i reklamacji

Pasażer ma prawo do złożenia skargi i reklamacji dotyczących niewłaściwego wykonania umowy przewozu, a także jakości świadczonych usług. Wnioski w tych sprawach powinny być kierowane w pierwszej kolejności do przewoźnika, z usług którego podróżny korzystał. Reklamacje dotyczące roszczeń zwrotu należności za bilety całkowicie lub częściowo niewykorzystane należy składać w terminie nieprzekraczającym jednego roku od daty zdarzenia. Podobnie, reklamacje odnośnie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu. Odpowiedź na pismo pasażer powinien otrzymać w terminie do 30 dni od momentu otrzymania reklamacji przez przewoźnika. Brak odpowiedzi na pisemną reklamację podróżującego w wymaganym ustawowo terminie, skutkuje uwzględnieniem żądań zawartych w piśmie pasażera. Z kolei zaś, adresat skargi, ma obowiązek udzielić odpowiedzi w ciągu miesiąca lub określić termin jej udzielenia, nie dłuższy niż 3 miesiące. Skarga powinna być wniesiona na piśmie z własnoręcznym podpisem pasażera. Należy do niej dołączyć dokumenty potwierdzające naruszenie praw pasażera, bilet na daną trasę lub potwierdzenie rezerwacji oraz podać dane kontaktowe osoby wnoszącej skargę.

 

Na belgijskich torach

 

Przepisy obowiązujące w Belgii i określające prawo do rekompensaty za znaczące opóźnienia pociągów nie różnią się zasadniczo od ustaleń polskich czy europejskich. Opóźnieniem uprawniającym do wysunięcia swoich roszczeń pod adresem przewoźnika jest opóźnienie wynoszące przynajmniej 60 minut. W tym przypadku podróżnemu przysługuje zryczałtowany zwrot całości kosztów biletu. Posiadacze abonamentów oraz biletów okresowych mają prawo ubiegać się o odszkodowania w przypadku opóźnień powtarzających się na przestrzeni 6 miesięcy. Wówczas mogą żądać częściowego zwrotu kosztów w wysokości:
25 proc. ceny biletu za opóźnienie w przypadku 20 spóźnionych przyjazdów na miejsce przeznaczenia wynoszących przynajmniej 15 minut;
50 proc. ceny biletu za przynajmniej 10 opóźnień wynoszących 30 minut i więcej.

W celu uzyskania zwrotu choć części kosztów należy złożyć wniosek o odszkodowanie w terminie nieprzekraczającym 30 dni kalendarzowych. Więcej szczegółowych informacji na temat obowiązujących przepisów w zakresie opóźnień i odwołań pociągów można uzyskać na stronach internetowych przewoźników, w punktach informacyjnych oraz kasach. Z pewnością warto znać przywileje przysługujące podróżującym po Europie i zaoszczędzić sobie dodatkowego stresu wynikającego z nieznajomości lub niezrozumienia zasad obowiązujących na terytorium Unii. Ponadto, mimo tego, że czasu straconego w podróży już się nie odzyska, to warto poświęcić kilka minut i przygotować dokumenty mogące pomóc uzyskać zwrot poniesionych kosztów lub zniżkę na następną – oby bardziej trafioną – podróż pociągiem po europejskich szlakach kolejowych.

 

Źródło: http://www.belgianrail.be/fr/service-clientele/compensations.aspx oraz https://www.utk.gov.pl/pl

Polecamy

Ogromnym sukcesem zakończyła się pierwsza edycja Polskiego Biegu w Brukseli „Polish Run” organizowanego wspólnie przez Dom Polski Wschodniej w Brukseli i Ambasadę RP w Królestwie Belgii. 23 września 2017 r.

Szwecja. Jakoś nigdy nie myślałam, żeby tam pojechać, bo lubię wypoczywać w naprawdę ciepłych krajach, żeby wygrzać kości. Tak się jednak złożyło, że poleciałam służbowo na cztery dni do Uppsali.

W dn. 31 marca na zaproszenie właścicieli „Nowinek”, do Brukseli, w ramach europejskiej trasy Europa Tour, zawitał kabaret “Paranienormalni”.

 

Tradycją Polskiego Centrum Kształcenia im. Jana Pawła II w Brukseli stał się corocznie organizowany festyn. W tym roku odbył się w niedzielę, 15 czerwca. Pogoda dopisała, a na imprezę zorganizowaną przy współpracy z Komitetem Rodzicielskim przybyły całe rodziny.

Drodzy Czytelnicy! Kolejny rok nam minął „jak z bicza trzasł”. Ani się człowiek nie zdążył obejrzeć, a tu, proszę Państwa, Boże Narodzenie tuż-tuż.

 

W listopadzie 1962 roku, dwunastu mężczyzn zasiadających na ławie sędziów przysięgłych sądu w Liège rozstrzygnąć miało, czy 25–letnia Suzanne van de Pute jest winna zbrodni, którą miała popełnić wraz z matką, siostrą i za zgodą męża.

Kłamstwo w związku – od razu przychodzą nam na myśl wielkie przewinienia, takie jak zdrada czy oszustwa finansowe na dużą skalę. Tymczasem spróbujmy skupić się na drobnych kłamstwach, przemilczeniu prawdy, intrygach i koloryzowaniu faktów.

Tybetanskie oczyszczanie Pierwotna mądrość poza przyczynami i skutkami, karmą. Połączenie z nią nie wymaga wysiłku (np. Nie chodzi o usilne staranie się żeby być szczęśliwym.) Zamiast odkryc wewnatrz, ze to szczescie już istnieje, spokój jest w nas, a samo żądanie spokoju zakłóca go.

W ubiegłym miesiącu po raz kolejny natknęłam się na znanym portalu na artykuł ostrzegający internautów przed oszustami wyłudzającymi pieniądze od użytkowników sieci.

Czas urlopów w pełni. Część z Was już wróciła z zasłużonych wakacji, część pewnie jeszcze odpoczywa, ale są i tacy, którzy odliczają dni do wyjazdu. Ale wszystkim bez wyjątku polecam kilkugodzinny wypad do belgijskiego Kortrijk/Courtrai, leżącego blisko francuskiej granicy.

Reklama

Poczta kwiatowa
Radio Roza
niderlandia.org
polonia.be

Galeria

  • Majówka Comblain La Tour 2010
  • Bal Gimnazjalistów
  • Koncert Golec u-Orkiestra
  • Bal Karnawałowy 2011
  • Majówka Comblain La Tour 2010
  • Ani Mru Mru
  • Mini galeria 03
  • Dzień Dziecka 2012
  • Dzień Dziecka w szkole 2010
  • Miss Fitness
  • Krakus
  • Mini galeria 04
  • Bal Karnawałowy 2012
  • Bal Karnawałowy 2012
  • Koncert Budki Suflera

Oni nam zaufali

kuchnia
ing
wbc
rossignol
permis
aaxe
wiewiorka
les delices